CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
- CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Áp dụng với 100% sản phẩm được bán ra bởi Bomxangoto.com đều được bảo hành (sản phẩm đảm bảo khả năng hoạt động và sử dụng tốt).
- Điều kiện bảo hành:Thiết bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Điều kiện không bảo hành:
– Sử dụng bảo quản không đúng hướng dẫn và khuyến cáo của nhà sản xuất.
– Sử dụng vật tư, linh kiện không chính hãng hoặc không do Bomxangoto.com cung cấp và thực hiện.
– Lỗi do các thiết bị hoặc phụ kiện kết nối với thiết bị hoặc sử dụng không đúng mục đích và tính năng của thiết bị.
– Các trường hợp va trạm, hoả hoạn, ngập lụt, sét đánh, cháy nổ và các loại thiên tai khác dẫn đến hư hỏng máy.
– Các vật tư tiêu hao của máy móc thiết bị qua thời gian sử dụng cần thay thế.
- Thời hạn bảo hành:Tùy từng dòng sản phẩm cụ thể sẽ có thời hạn bảo hành khác nhau. Thời hạn bảo hành được ghi cụ thể trên Phiếu bảo hành/Tem bảo hành để khách hàng được biết.
- Quy trình bảo hành:
– Khi nhận được thông tin cần bảo hành, kỹ thuật viên chúng tôi sẽ liên hệ tìm hiểu nguyên nhân và hướng dẫn cách khắc phục tại chỗ.
– Trường hợp không khắc phục được thì quý khách hàng sẽ gửi hàng về trung tâm bảo hành của chúng tôi tại Hà Nội (Số 3 Đồng Nhân, Hai Bà Trưng, Hà Nội / 118 Mai Hắc Đế, Hai Bà Trưng, Hà Nội), kỹ thuật viên chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và thông tin lại việc khắc phục sự cố, lỗi bảo hành hoặc không nằm trong phạm bi bảo hành, chi phí có thể phát sinh, sau đó tiến hành sửa chữa, khắc phục, kiểm tra lại hoạt động của máy sau khi sửa và gửi về cho quý khách hàng.
- CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dich vụ sau khi bán hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách đổi sang sản phẩm khác cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố lỗi của nhà sản xuất hoặc của cửa hàng khi đạt nhưng tiêu chuẩn chung sau đây:
- Điều kiện chung:
– Sản phẩm được đổi trả khi khách hàng kiểm tra hàng không đúng với chủng loại sản phẩm đặt mua hoặc không đúng như tư vấn, sản phẩn bị vỡ, móp méo, ……
– Sản phẩm được kĩ thuật xác định là lỗi do nhà sản xuất hoặc do nhân viên lắp đặt không thể khắc phục được.
– Sản phẩm đổi trả bị lỗi như trầy xước, vỡ, móp méo.
– Quý khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành…. để xác nhận rằng quý khách hàng đã mua sản phẩm tại Bomxangoto.com.
– Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện ban đầu
- Các trường hợp không chấp nhận đổi trả:
– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước
– Quý khách không thực hiện các quy định của chính sách đổi trả hàng ( VD: không có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, không có chứng từ kèm theo,……..)
– Quý khách làm ảnh hưởng đến sản phẩm như làm gãy, nứt, vỡ,….
– Không nhân đổi trả trong trường hợp khách quan như do thiên nhiên, lũ lụt, mưa, bão …
– Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
– Khách hàng sử dụng không đúng yêu cầu của sản phẩm, không đọc kỹ hướng dẫn trước khi sử dụng.
– Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng:
– Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Bomxangoto.com qua số hotline 0937 998 998 / 081 333 8585.
– Sau khi có biên bản xác nhận về tình trạng sản phẩm, đáp ứng các điều kiện theo quy định của Bomxangoto.com, việc đổi trả sản phẩm sẽ được thực hiện theo đúng quy định
– Thời gian xử lý thủ tục đổi hàng: Việc đổi trả được thực hiện trong vòng 30 (ba mươi) ngày tính từ ngày Bomxangoto.com nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
