QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

  1. Nguyên tắc xử lý khiếu nại:
  • https://bomxangoto.com/tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng, tuy nhiên https://bomxangoto.com/ sẽ chỉ có quyền và nghĩa vụ tiến hành những hoạt động thuộc thẩm quyền của https://bomxangoto.com/,  tuân theo Đăng ký kinh doanh và trong phạm vi pháp luật cho phép.
  • Để tự bảo vệ quyền lợi của mình và hỗ trợ https://bomxangoto.com/trong việc bảo vệ quyền lợi của chính Khách Hàng, Khách Hàng cần cung cấp cho https://bomxangoto.com/ đầy đủ, chính xác, trung thực mọi thông tin có liên quan.
  • Khách Hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến https://bomxangoto.com/. Sau khi https://bomxangoto.com/nhận được khiếu nại từ phía Khách Hàng, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, nếu đúng như phản ánh thì tùy theo mức độ, https://bomxangoto.com/ sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời và phù hợp với quy định pháp luật.
  1. Quy trình giải quyết khiếu nại của https://bomxangoto.com/:
  • Bước 1:Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại sẽ được chuyển đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của https://bomxangoto.com/:
  • Bước 2:Sau khi tiếp nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác minh lại những thông tin do Khách Hàng cung cấp (qua nhân viên có liên quan, và nội dung thông tin trên Website), lập tờ trình giải quyết khiếu nại, lưu và chuyển sang người trực tiếp hỗ trợ.
  • Bước 3:Bộ phận Chăm sóc khách hàng có trách nhiệm đưa ra giải pháp giải quyết thỏa đáng cho Khách Hàng và phản hồi bằng văn bản; nếu Khách Hàng đồng ý với cách giải quyết của https://bomxangoto.com/, quy trình giải quyết khiếu nại kết thúc. Trường hợp Khách Hàng không đồng ý với cách giải quyết trên và yêu cầu giải quyết lại. Yêu cầu giải quyết lại khiếu nại sẽ được chuyển về bộ phận Chăm sóc khách hàng để giải quyết theo quy trình này.